Wykorzystanie social media według DELL
Kategoria: porady twitter | Opublikowany 05/11/2009 19:44 | 106 odsłon | 3 komentarze
Jak DELL buduje swoją obecność w Sieci
Chcecie uczyć się wykorzystania social media w celu promocji marki? Uczcie się od najlepszych i największych. W tym przypadku od firmy DELL.
DELL w ciągu 2 lat zarobił na samych działaniach na Twitter 3 miliony dolarów. Jest operatorem największego sklepu komputerowego online na świecie. Firmie oczywiście zdarzały się wpadki (tzw. afera blogowa DELL HELL), a obecnie jest ofiarą spowolnienia sprzedaży w sektorze komputerów osobistych. Dlatego tym bardziej stara się aktywizować klientów w coraz to nowych kanałach. Jej ostatnim projektem, którego wersję próbną uruchomiono w Singapurze, jest projekt o nazwie DELL Swarm.
Po odwiedzeniu głównej strony programu użytkownik może wybrać i kupić laptopa po obniżonej cenie. Jest jednak jeden warunek – wcześniej musi zebrać grupę 15 innych chętnych zainteresowanych kupnem takiego laptopa. Tak zawiązuje się Swarm, czyli Rój. Użytkownik ma 72 godziny aby zgromadzić odpowiednią grupę -w przeciwnym przypadku system rozwiązuje Rój.
Strona zawiera narzędzia ułatwiające pozyskiwanie współ-kupujących za pomocą serwisów Facebook i Twitter. Pomysł nie jest nowy – na większości forów samochodowych odbywają się regularnie akcje “hurtowego” zakupu felg lub opon przez zrzucających się forumowiczów, dzięki czemu kupują taniej niż gdyby mieli to robić indywidualnie. Jednak w wykonaniu DELL osiągnie on skalę znacząco większą. Obecnie ze strony mogą korzystać tylko mieszkańcy Singapuru.
Pomysłodawcą i osobą stojącą za ekspansją DELL w nowe media jest jedna osoba. To Michael Buck, szef działu SMB Online. Poniżej możecie posłuchać, w jaki sposób kieruje swoim działem tak, aby DELL odgrywał coraz większą rolę w social media.
Więcej filmów możecie obejrzeć na specjalnej stronie Facebook poświęconej działaniom DELL w sieci. Jak w skrócie powinna wyglądać droga do sukcesu w social media wg. DELL?
- Naucz się słuchać
- Włącz się do dialogu
- Zacznij pisać bloga
- Dołącz do Twitter
- Stwórz swój Następny Duży Pomysł wspólnie ze swoimi klientami (crowdsourcing)
- Wykorzystaj potęgę Facebook
- Dziel się online zdjęciami i filmami
- Mierz swoje działania online i ich powodzenie
Obecnie coraz więcej firm zaczyna wchodzić w poszczególne obszary tej układanki. Jak wiemy – narzędzia są, dostępne dla wszystkich. Sztuka to przestać traktować je jak narzędzia. Mikroblogiem nie zbudujemy marki. Markę zbudujemy podejściem, dialogiem, jakością interakcji, umiejętnością zaangażowania ludzi w kontakt. I tutaj niestety wiele firm się wykłada.
O szczegółach budowania dialogu w social media przez DELL przeczytasz oczywiście na specjalnej stronie Facebook.
Powiązane wpisy:
- Marek Foss – rozmowa o mikroblogach Publikuję zapis mini debaty z Markiem Fossem. Filtracja treści,...
- 12 nietypowych zastosowań Twitter Mikroblogi na co dzień służą nam przede wszystkim do dzielenia...
- W 30 dni dookoła świata z pomocą Twitter Blogger z Wielkiej Brytanii podjął się ciekawego eksperymentu. W ciągu...
Komentarze3 komentarze
Widzisz… Oni mogą. Mają czas który jest potrzebny. Nikt ich nie mobilizuje do większego wysiłku, do pobicia kolejnej miesięcznej normy… Sam wiesz że działania social marketingowe wymagają czasu, przemyślenia strategii i ustalenia wszystkiego co istotne. Na dodatek efektywnie widoczne są po pewnym czasie co powoduje, że trzeba poczekać.. Dell może sobie pozwolić na takie dlugofalowe działania, chociaż IMO u nas też pewnie da się zrealizować podobne działania za cenę jednej kampanii billboardowej na onecie…
To że się wykłada, akurat mnie interesuje osobiście ze względu na usługi w tym zakresie jakie będę świadczył dla takich właśnie firm. Już niedługo…
Będąc największą firmą tego typy imho czasu nie mają (muszą działać szybko), a mobilizuje ich cała konkurencja i sytuacja rynkowa :)
To wszystko są działania naprawdę niskobudżetowe – jedna reklama Super Bowl kosztuje więcej niż pewnie wszystkie te rzeczy.
Największe wyzwanie jest zdecydowanie w zmianie podejścia do dialogu z użytkownikiem.
[...] zyskują dostęp do nowych, potencjalnych klientów zainteresowanych danym produktem lub usługą. Dell pokazał, jak przekuć obserwujących na Twitter w konkretne zyski. ^Viren na flakerze daje [...]